Репутационный менеджмент SERM
Что такое SERM?
SERM — это комплекс мер направленный на безопасность брэнда, который позволяет действенно оказывать влияние на положительную составляющую информации о компании, в сети-интернет. А так же предотвращать и исправлять отрицательные действия конкурентов и неоднозначных клиентов.
Почему важно управлять репутацией в Интернете?
Если Вы не проводите мониторинг своей репутации в сети, то Вы:
- Бездействуя, добровольно позволяете разрушать репутацию Вашей компании, лицам и организациям, умышленно распространяющим ложную информацию о Вас;
- Пренебрегаете возможностью усилить Ваш бизнес, своевременно не ликвидируя причины возникновения отрицательных отзывов и сами отзывы.
Решение: Постоянное продвижение в поисковиках страниц с положительными отзывами, обзорами, пресс-релизами и пр.
Если Вы не размещаете положительную информацию о Вашей компании в интернете, то Вы:
- теряете значительную часть потенциальных клиентов, не нашедших отзывов о Вашей компании и воздержавшихся по этой причине от покупки у Вас – более 33,5 млн. запросов, включающих слово «отзывы» делают пользователи «Яндекс» ежемесячно (источник: wordstat.yandex.ru);
- дарите своих потенциальных и существующих клиентов конкурентам, активно размещающим положительную информацию о себе – более 60% клиентов читают отзывы перед покупкой, и более 80% прочитавших отзывы, ориентируются только на информацию, полученную из них (источник: «Deloitte & Touche»);
- выбрасываете деньги на ветер – снижаете эффективность инвестиций в SEO, контекстную рекламу и другие инструменты продвижения Вашего сайта из-за малой известности Вашей компании или негативной репутации в сети.
Решение: Постоянный мониторинг – отслеживание динамики изменения количества упоминаний.
Если Вы не нейтрализуете негативные отзывы, то Вы:
- разрушаете не только свою репутацию, но и Ваш бизнес;
- повышаете уязвимость Вашего бизнеса перед рейдерским захватом.
Решение: Постоянный мониторинг – отслеживание динамики изменения количества и тональности упоминаний.
Примеры реализованных проектов по управлению репутаций (SERM)
Юридическая компания
Тематика: юридические услуги.
Проблема: полное отсутствие репутации.
Задачи:
- формирование положительного образа компании путем размещения имиджевых статей;
- размещение информации о компании и положительных отзывов о ее услугах на целевых площадках.
Пансионат отдыха
Тематика: туризм и отдых.
Проблема: на сайтах с информацией о Клиенте находились негативные отзывы о гостинице с таким же названием.
Задачи:
- создание репутации компании в сети практически с нуля;
- удаление негатива, не связанного с Клиентом, со страниц с карточками компании.
Результаты работы в течение 1-го месяца:
- средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи:
- с 84% до 100% в поисковой системе Яндексс
- с 69% до 88% в поисковой системе Google
- удалено 100% негативных отзывов на ключевой площадке;
- негативные отзывы на сайтах о работе и рейтингах работодателей полностью вытеснены из выдачи.
Услуги клининга
Тематика: клининговые услуги.
Проблема: полное отсутствие репутации.
Задачи:
- размещение информации о компании и положительных отзывов об ее услугах на целевых площадках;
- регулярный мониторинг репутационной выдачи на предмет появления негатива и его устранение.
Результаты работы в течение 5-ти месяцев:
- средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
- с 0% до 72% в поисковой системе Яндекс;
- с 0% до 74% в поисковой системе Google.
- сформирована положительная поисковая выдача по 100% репутационных запросов;
- в поисковой системе Яндекс сайт компании вышел на 1 место репутационной выдачи по 100% запросов;
Продажа недвижимости
Тематика: недвижимость.
Проблема: репутация не сформирована.
Задачи:
- создание положительной репутации.
Результаты работы в течение 2-х месяцев:
- сайт компании вышел на 1 место по 100% запросов репутационной выдачи;
- средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
- с 16% до 30% в поисковой системе Яндекс;
- с 5% до 42% в поисковой системе Google.
Отделка и ремонт
Тематика: услуги по ремонту помещений.
Проблема: негативная репутация.
Задачи:
- создание положительной репутации;
- удаление блога с негативными отзывами о Клиенте.
Результаты работы в течение 7-ми месяцев:
- сайт компании вышел на 1 место по 100% запросов репутационной выдачи;
- средняя доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи выросла:
- с 22% до 82% в поисковой системе Яндекс;
- с 10% до 60% в поисковой системе Google.
Бизнес-центр
Тематика: недвижимость.
Проблема: риск снижения стоимости объекта, планируемого к продаже, из-за появления негативной информации, вызванной пожаром на объекте.
Задачи:
- вытеснение из поисковой выдачи ТОП-10 информации о пожаре;
- проведение мониторинга выдачи и продвижение в ТОП-10 по запросам репутационной выдачи нейтральных материалов о бизнес-центре (сайты, видеоролики, фотоматериалы).
Результаты работы в течение 6-ти месяцев:
- в «Яндекс» – на 95%;
- в «Google» – на 100%;
- в «Yahoo» – на 89%;
- в «Bing» – на 90%.
Мебельная компания
Тематика: мебель. Проблема: негативные отзывы на форумах и на порталах (желтых страницах).
Задачи:
- мониторинг и вытеснение из поисковой выдачи негативных отзывов;
- продвижение сайта компании по запросам репутационной выдачи.
Результаты работы в течение 2-х месяцев:
- увеличена доля положительных отзывов по запросам репутационной выдачи с 84% до 91%;
- сайт компании занял позиции в ТОП-3 по всем запросам репутационной выдачи;
- пресс-релизы размещены на 37 сайтах – всего 108 публикаций.
Тарифные планы по управлению репутацией компании
или бренда в Интернете
| Обязательные работы, выполняемые в рамках тарифа | |
|---|---|
| Мониторинг и отчетность | |
| Подбор наиболее высокочастотных запросов репутационной выдачи Заказчика: | 5 запросов (без отзывов сотрудников) |
| Первичный мониторинг запросов репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google». | 5 запросов, ТОП-10 |
| Постоянный мониторинг запросов репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google». | 5 запросов, ТОП-10 |
| Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google». | ежемесячно |
| Предоставление Заказчику ежемесячного отчета о выполненных работах. | + |
| Подготовка, размещение и продвижение отзывов, пресс-релизов, информации о заказчике | |
| Пресс-релизы Заказчика в СМИ: формирование или получение от Заказчика информационных поводов, написание и размещение пресс-релизов Заказчика, продвижение страниц с пресс-релизами Заказчика. | 2 пресс-релиза, 30 сайтов (ежемесячно) |
| Отзывы о Заказчике на форумах: поиск тематических и других целевых форумов, написание и размещение отзывов о Заказчике на форумах, продвижение страниц с отзывами. | 5 отзывов, 3 форума (ежемесячно) |
| Информация о Заказчике на целевых ресурсах: поиск тематических и других целевых ресурсов, размещение информации о Заказчике на целевых ресурсах, его акциях и спецпредложениях, продвижение страниц целевых ресурсов с информацией о Заказчике. | от 10 сайтов |
| Отзывы о Заказчике на целевых ресурсах: мониторинг тематических и других целевых ресурсов, мониторинг и модерация отзывов (удаление негатива или размещение ответа на негатив), размещение положительных отзывов о Заказчике, продвижение страниц целевых ресурсов с отзывами о Заказчике. | 10 отзывов (ежемесячно) |
| Информация и отзывы о Заказчике на сайтах о работе: поиск сайтов о работе, размещение информации и положительных отзывов о Заказчике, мониторинг и модерация отзывов о Заказчике, продвижение страниц сайтов о работе с информацией и отзывами о Заказчике. | 10 отзывов (ежемесячно) |
| Представительства в соцсетях: создание и первичное наполнение официальных представительств Заказчика в социальных сетях «Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники» (при их отсутствии). | + |
| Модерация соцсетей: модерация официальных представительств Заказчика в социальных сетях («Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники»). | + |
| Посты в соц. сетях: размещение постов от имени администратора группы в официальных представительствах Заказчика в соц. сетях («Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники», «Twitter»). | 1 пост (ежемесячно) |
| Размещение отзывов о компании Заказчика в представительстве в соц. сетях: наполнение отзывами клиентов и сотрудников. | 1 пост (ежемесячно) |
| Создание корпоративного блога: выбор площадки Заказчика (варианты блогов: liveinternet.ru, livejournal.com, blog.ru, habrahabr.ru и др.), согласование с Заказчиком, создание блога. | 1 блог |
| Обзоры и статьи в блогах: написание и размещение в официальном блоге компании. | 1 статья (ежемесячно) |
| Комментарии к обсуждениям по согласованной с Заказчиком тематике в блогах, обзорах и форумах: подготовка и размещение. | 1 комментарий (ежемесячно) |
| Отзывы в «Яндекс Адресах» и «Google Адресах»: размещение отзывов в «Яндекс Адресах» и «Google Адресах». | 2 отзыва на каждом сайте (ежемесячно) |
| Стоимость работ Исполнителя – ежемесячная абонентская плата (с НДС). | 24 000 рублей |
| Обязательные работы, выполняемые в рамках тарифа | |
|---|---|
| Мониторинг и отчетность | |
| Подбор наиболее высокочастотных запросов репутационной выдачи Заказчика: | 10 запросов |
| Первичный мониторинг запросов репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google». | 10 запросов, ТОП-20 |
| Постоянный мониторинг запросов репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google». | 10 запросов, ТОП-20 |
| Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google». | ежемесячно |
| Предоставление Заказчику ежемесячного отчета о выполненных работах. | + |
| Подготовка, размещение и продвижение отзывов, пресс-релизов, информации о заказчике | |
| Страница отзывов на сайте Заказчика: создание на сайте страницы отзывов о Заказчике, наполнение страницы и продвижение сайта по запросам репутационной выдачи.. | 10 запросов |
| Пресс-релизы Заказчика в СМИ: формирование или получение от Заказчика информационных поводов, написание и размещение пресс-релизов Заказчика, продвижение страниц с пресс-релизами Заказчика. | 4 пресс-релиза, 30 сайтов (ежемесячно) |
| Отзывы о Заказчике на форумах: поиск тематических и других целевых форумов, написание и размещение отзывов о Заказчике на форумах, продвижение страниц с отзывами. | 10 отзывов,5 форумов (ежемесячно) |
| Информация о Заказчике на целевых ресурсах: поиск тематических и других целевых ресурсов, размещение информации о Заказчике на целевых ресурсах, его акциях и спецпредложениях, продвижение страниц целевых ресурсов с информацией о Заказчике. | от 20 сайтов |
| Отзывы о Заказчике на целевых ресурсах: мониторинг тематических и других целевых ресурсов, мониторинг и модерация отзывов (удаление негатива или размещение ответа на негатив), размещение положительных отзывов о Заказчике, продвижение страниц целевых ресурсов с отзывами о Заказчике. | 20 отзывов (ежемесячно) |
| Информация и отзывы о Заказчике на сайтах о работе: поиск сайтов о работе, размещение информации и положительных отзывов о Заказчике, мониторинг и модерация отзывов о Заказчике, продвижение страниц сайтов о работе с информацией и отзывами о Заказчике. | 20 отзывов (ежемесячно) |
| Представительства в соцсетях: создание и первичное наполнение официальных представительств Заказчика в социальных сетях «Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники» (при их отсутствии). | + |
| Модерация соцсетей: модерация официальных представительств Заказчика в социальных сетях («Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники»). | + |
| Посты в соц. сетях: размещение постов от имени администратора группы в официальных представительствах Заказчика в соц. сетях («Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники», «Twitter»). | 3 пост (ежемесячно) |
| Размещение отзывов о компании Заказчика в представительстве в соц. сетях: наполнение отзывами клиентов и сотрудников. | 5 пост (ежемесячно) |
| Создание корпоративного блога: выбор площадки Заказчика (варианты блогов: liveinternet.ru, livejournal.com, blog.ru, habrahabr.ru и др.), согласование с Заказчиком, создание блога. | 1 блог |
| Обзоры и статьи в блогах: написание и размещение в официальном блоге компании. | 3 статья (ежемесячно) |
| Обзоры товаров и/или услуг, оказываемых компанией Заказчика с упоминанием наименования компании Заказчика: написание и размещение в официальном блоге компании. | 1 обзор (ежемесячно) |
| Комментарии к обсуждениям по согласованной с Заказчиком тематике в блогах, обзорах и форумах: подготовка и размещение. | 5 комментариев (ежемесячно) |
| Размещение Мега-отзыва: подготовка, подбор площадки и размещение подробного отзыва-обзора с фотографиями. | 1 отзыв (ежемесячно) |
| Отзывы в «Яндекс Адресах» и «Google Адресах»: размещение отзывов в «Яндекс Адресах» и «Google Адресах». | 5 отзывов на каждом сайте (ежемесячно) |
| Проведение технического анализа страниц с отзывами на сайте Заказчика. Аудит наличия проблем с индексацией и их устранение. | Ежемесячно |
| Удаление негатива: проведение переговоров с владельцами сайтов, разместивших негативные отзывы о Заказчике, об удалении негатива и удаление негативных отзывов. | Ежемесячно |
| Стоимость работ Исполнителя – ежемесячная абонентская плата (с НДС). | 36 000 рублей |
| Обязательные работы, выполняемые в рамках тарифа | |
|---|---|
| Мониторинг и отчетность | |
| Подбор наиболее высокочастотных запросов репутационной выдачи Заказчика: | 20 запросов |
| Первичный мониторинг запросов репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google». | 20 запросов, ТОП-30 |
| Постоянный мониторинг запросов репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google». | 20 запросов, ТОП-30 |
| Подготовка и предоставление Заказчику отчета с оценкой состояния репутационной выдачи Заказчика в «Яндекс» и «Google». | ежемесячно |
| Выявление проблемных зон в деятельности Заказчика на основе информации из негативных отзывов и предоставление Заказчику рекомендаций по предотвращению повторения волны негатива. | единоразово |
| Предоставление Заказчику рекомендаций по участию Заказчика в отраслевых мероприятиях Заказчика (поиск мероприятий проводится ежемесячно, рекомендации предоставляются при наличии соответствующих мероприятий) и последующее PR-продвижение произошедшего участия. | ежемесячно |
| Предоставление Заказчику ежемесячного отчета о выполненных работах. | + |
| Подготовка, размещение и продвижение отзывов, пресс-релизов, информации о заказчике | |
| Страница отзывов на сайте Заказчика: создание на сайте страницы отзывов о Заказчике, наполнение страницы и продвижение сайта по запросам репутационной выдачи.. | 20 запросов |
| Пресс-релизы Заказчика в СМИ: формирование или получение от Заказчика информационных поводов, написание и размещение пресс-релизов Заказчика, продвижение страниц с пресс-релизами Заказчика. | 6 пресс-релиза, 30 сайтов (ежемесячно) |
| Отзывы о Заказчике на форумах: поиск тематических и других целевых форумов, написание и размещение отзывов о Заказчике на форумах, продвижение страниц с отзывами. | 50 отзывов, 10 форумов (ежемесячно) |
| Информация о Заказчике на целевых ресурсах: поиск тематических и других целевых ресурсов, размещение информации о Заказчике на целевых ресурсах, его акциях и спецпредложениях, продвижение страниц целевых ресурсов с информацией о Заказчике. | от 40 сайтов |
| Отзывы о Заказчике на целевых ресурсах: мониторинг тематических и других целевых ресурсов, мониторинг и модерация отзывов (удаление негатива или размещение ответа на негатив), размещение положительных отзывов о Заказчике, продвижение страниц целевых ресурсов с отзывами о Заказчике. | 40 отзывов (ежемесячно) |
| Информация и отзывы о Заказчике на сайтах о работе: поиск сайтов о работе, размещение информации и положительных отзывов о Заказчике, мониторинг и модерация отзывов о Заказчике, продвижение страниц сайтов о работе с информацией и отзывами о Заказчике. | 40 отзывов (ежемесячно) |
| Представительства в соцсетях: создание и первичное наполнение официальных представительств Заказчика в социальных сетях «Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники» (при их отсутствии). | + |
| Модерация соцсетей: модерация официальных представительств Заказчика в социальных сетях («Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники»). | + |
| Посты в соц. сетях: размещение постов от имени администратора группы в официальных представительствах Заказчика в соц. сетях («Вконтакте», «Facebook», «Одноклассники», «Twitter»). | 5 постов (ежемесячно) |
| Размещение отзывов о компании Заказчика в представительстве в соц. сетях: наполнение отзывами клиентов и сотрудников. | 10 постов (ежемесячно) |
| Создание корпоративного блога: выбор площадки Заказчика (варианты блогов: liveinternet.ru, livejournal.com, blog.ru, habrahabr.ru и др.), согласование с Заказчиком, создание блога. | 1 блог |
| Обзоры и статьи в блогах: написание и размещение в официальном блоге компании. | 5 статей (ежемесячно) |
| Обзоры товаров и/или услуг, оказываемых компанией Заказчика с упоминанием наименования компании Заказчика: написание и размещение в официальном блоге компании. | 3 обзора (ежемесячно) |
| Комментарии к обсуждениям по согласованной с Заказчиком тематике в блогах, обзорах и форумах: подготовка и размещение. | 10 комментариев (ежемесячно) |
| Размещение Мега-отзыва: подготовка, подбор площадки и размещение подробного отзыва-обзора с фотографиями. | 2 отзыва (ежемесячно) |
| Отзывы в «Яндекс Адресах» и «Google Адресах»: размещение отзывов в «Яндекс Адресах» и «Google Адресах». | 5 отзывов на каждом сайте (ежемесячно) |
| Проведение технического анализа страниц с отзывами на сайте Заказчика. Аудит наличия проблем с индексацией и их устранение. | Ежемесячно |
| Удаление негатива: проведение переговоров с владельцами сайтов, разместивших негативные отзывы о Заказчике, об удалении негатива и удаление негативных отзывов. | Ежемесячно |
| Стоимость работ Исполнителя – ежемесячная абонентская плата (с НДС). | 60 000 рублей |
| БОНУС!!! Подробности узнайте у Вашего менеджера | |
Хотите добиться таких же результатов? Мы поможем!
Запросите коммерческое предложение и получите
гарантированный подарок
коммерческое предложение info@seonik.ru">Направить
письмо по e-mail ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
специалиста бесплатно!
Заявка отправлена!